皇波萝今年计划增至15家加盟店

    皇波萝一站式汽车服务梦工厂的加盟拓展计划是在今年内增至15间加盟店，皇波萝汽车服务有限公司董事长黄兆波表示，目前，皇波萝已在各地拥有8间加盟店，广州4家加上深圳、湛江、浙江和南昌等地，而珠海店和湖南岳阳店已在洽谈中，年底前有望列入加盟店板块中。

    加盟店逐步铺开

    今年1月1日，皇波萝汽车服务有限公司第一家旗舰店在广州三鹰汽车城开张，专门从事清洗、美容、改装等项目的汽车后市场服务，以“打造一站式服务”为经营理念。

   “皇波萝计划在广州每个区都开设一个旗舰店，而周边则建设卫星店，还会在各个大型社区开设社区店以完善网络。目前正在进行旗舰店的规划，社区店计划将于2007年开始实施。而外省市场，我们计划让皇波萝这个品牌走向全国每个省份，采取省级总代理。”黄兆波如下棋般部署他的加盟店网络分布。

    管理统一价格透明

    如何管理和控制各大加盟店保持执行过程中的统一标准？黄兆波说：“加盟店不论是店面设计，还是经营模式，全部参照皇波萝总部旗舰店的模式。我们有规范的营运黄皮书和统一的服务菜单，而且人员也是总部统一招聘，统一培训。此外，总部还会提供自动喷淋系统、电脑裁膜机和服务管理软件等主要设备。目前为止，加盟店整个营运情况比较稳定，按照营运黄皮书操作。”

    黄表示，客户最关心的是产品的价格，但汽车售后服务这一块存在恶性竞争，价格不透明，报价混乱。我们在各加盟店实行价格透明化，全部统一标准，将价格公布给客户，造就品牌效应，从而培养顾客的忠诚度。

    黄兆波说，从客户角度出发，保持行业内领先地位，皇波萝才能在行业竞争中得到继续发展。最近，皇波萝引进的美国亨特轮胎振动平衡机，这个产品可以迅速找到轮胎与轮辋的不平衡点，并做出优化互补；通过直观的屏幕显示，更好地向顾客解释客户车轮可能存在的问题。

    一站式抵御外资冲击

    对于刚刚起步的汽车美容行业，未来的市场前途普遍被看好，但现状却是问题不少，如缺乏行业标准等。黄兆波坦言，目前发展也的确面临一些困难，我们在不断地摸索标准。在整个汽车市场还未真正成熟的时期，市场往往受到政策等大环境影响，汽车后市场的服务短期内不能实行单一服务。如去年的宏观调控下，银行收缩银根经销商销售流通领域受影响，新车销量骤降，使得很大部分的汽车美容店业绩下滑30%，而皇波萝的一站式服务，以旧车的维修保养营业额拉平了汽车美容领域的业绩下滑。在汽车保有量相对少情况下，一站式服务店更适合中国汽车后市场的发展现状。

    对于外资企业，如黄帽子、澳途巴斯等外资汽车用品服务企业纷纷大踏步开拓中国市场，黄兆波的观点是，在中国市场，劳动力成本低，在低技术含量的服务业，中国人更注重服务与价格。外资是“以商品带动服务”，而皇波萝是以“服务带动商品”，更贴近中国人消费心理。所以外资企业虽然来势汹汹，但暂时未对本土企业构成很大威胁。

    突破常规 北京吉普与您“零时友约”

    “如果你是一个工作繁忙的上班族，平时很难有时间给爱车去做维修保养的话，只要在经销商/维修站下班前通过电话进行预约，经销商/维修站将为您安排服务直到零点。”自2005年8月起，北京吉普推出了一项名为“零时友约”的售后服务，在全国范围内展开。

    目前在汽车售后服务领域，预约的售后服务项目都只能是在经销商维修站正常上班时间进行，而调查显示，目前有相当一部分车主工作繁忙，这部分用户迫切需要延长服务时间。而在目前国内汽车市场执行24小时服务时机尚未成熟的情况下，“零时友约”为车主提供个性化服务。

    业界早有这样的话，客户的第一辆车是靠销售人员销售出去的，第二辆车是靠服务人员销售出去的。随着中国汽车市场不断成熟，消费者日趋理智，售后服务质量的高低已经成为购车时又一重要参考标准。顺应新的市场环境，国内汽车市场竞争也出现更加细化的态势，售后服务市场成为各大汽车厂商角力的又一主战场。